售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的開始,他是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,大家要樹立一個(gè)觀念,一個(gè)產(chǎn)品售出以后,如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成,你們可以說(shuō)這次銷售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成,也就意味這下一次營(yíng)銷的開始,正所謂“”良好的開端等于成功的一半“”。
售后服務(wù)過(guò)程中能夠進(jìn)一步了解客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于更多的信息。其實(shí),售后服務(wù)人員更像一個(gè)深入客戶那里的考察者,售后人員一定要珍惜這個(gè) 機(jī)會(huì),以便能通過(guò)一次服務(wù)為公司帶回更多的信息。
售后服務(wù)能與客戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員,總能夠給客戶留下一個(gè)好的印象,能夠與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系,甚至成為朋友,實(shí)際上,你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在公司里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的高檔設(shè)備,在客戶那里,你能學(xué)到你的產(chǎn)品如何與這些高檔設(shè)備協(xié)同工作,而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些設(shè)備的使用方法。